2月26日深夜，全国12320卫生公益热线官方微博发布《致歉声明》称，“2月18日，因审核不严，我们转发了博文《过节不值得买之阿胶》，虽发现问题后迅速删除，但仍引起关注并造成误解。对此，我们向广大网友和12320的用户诚恳致歉！”
《致歉声明》还表态，今后将进一步严格管理，规范流程，为大家提供更好的健康信息服务。请大家继续关心、支持和监督12320！
12320卫生公益热线由国家卫生计生委（原卫生部）2005年底启用，现在全国多地开通。
此前的2月18日，全国12320卫生公益热线官方微博发布的一条微博称：阿胶在保健品中的段位一直很高……不过，阿胶只是“水煮驴皮”。驴皮的主要成分是胶原蛋白，而这种蛋白质缺乏人体必需的色氨酸，并不是一种好的蛋白质来源。这一解读引发广泛争议。